Controle su infraestructura en tiempo real

Un servicio proactivo para el control del estado de su infraestructura en tiempo real, es la mejor forma de propiciar una verdadera disponibilidad de sus sistemas de Tecnologías de Información.

Para asegurar y controlar el estado y la disponibilidad de su infraestructura de IT, se requiere un centro de operaciones que continuamente ejerza lo siguiente:

Detectar: eventos críticos de la Infraestructura de IT.

Analizar: los requerimientos para su atención.

Coordinar: las operaciones para la atención.

Informar: a los proveedores de soporte para que se ejecuten las acciones.

Para solventar las necesidades anteriores, las compañías deben invertir tiempo y recursos en:
• Automatización de las actividades de monitoreo.
• Soporte continuo a las herramientas de monitoreo.
• Instauración de procesos de gestión de eventos.
• Recursos 24x7 para la gestión del monitoreo y la coodinación de la atención de eventos.

Control IT, es una nueva solución de GBM Cloud que provee el servicio de gestión de monitoreo en tiempo real de los activos informáticos de nuestros clientes.

Beneficios

• Automatización de las actividades de monitoreo a través de herramientas que proveen información en tiempo real del rendimiento, salud y estado de los activos informáticos.

• Atención y seguimiento de eventos al ser un punto de contacto con los proveedores de soporte del cliente, facilitando así el cumplimiento de los niveles de servicio.

• Entrega de reportes e informes que permiten el análisis histórico de la utilización y disponibilidad de sus activos informáticos.

• Mayor foco en el core business por parte del cliente, mediante el outsourcing de los procedimientos de monitoreo y seguimiento de eventos y proveedores.

Atención y seguimiento de eventos

GBM cuenta con personal especializado en Infraestructura de IT que monitorea en modalidad 24x7 y en tiempo real la infraestructura de nuestros clientes.

De acuerdo a la información proveída por el sistema de monitoreo, el Centro de Gestión de Monitoreo detecta y analiza la criticidad del evento y coordina con los proveedores de soporte del cliente las actividades necesarias para que se resuelva el evento crítico. La atención de los eventos se maneja en las siguientes etapas:

Detección y Análisis:

• Recibe evento crítico de monitoreo.

• Realiza análisis a nivel de monitoreo y lo documenta.

• Si se requiere, realiza verificación con un contacto específico relacionado con el activo afectado para confirmar severidad y evitar falsos positivos.

Coordinación e Información:

• Se comunica con el Service Desk del proveedor de soporte para que el evento sea atendido

• Si no hay respuesta de parte del proveedor de soporte, se notifica al Contacto de Escalación del cliente.