Hosting consiste en el suministro al Cliente de servidores desde los Data Centers de GBM ubicados en Guatemala, Panamá y El Salvador, bajo la modalidad de servicio de pago mensual.

GBM compromete con el Cliente un nivel de disponibilidad del servicio, los servidores pueden ser físicos o virtuales.  El servicio es completado con servicios opcionales de comunicaciones, almacenamiento, respaldos, manos remotas y gestión del sistema operativo.

Relevancia en el negocio del Cliente

Este servicio brinda al Cliente los siguientes beneficios y valores agregados:

» Permite reducir costos al aprovechar las economías de escala del Data Center compartiendo recursos con otros Clientes. 

» Le permite a los Clientes tener acceso a una infraestructura robusta sin necesidad de hacer inversiones.

» Le permite a los Clientes enfocarse en el core business.

» Permite al Cliente aprovechar las prácticas líderes y tener acceso a personal especializado en gestión de Data Centers.

» Los servicios están disponibles para ser utilizados inmediatamente, ayudando a reducir el “Time to market“.

Audiencia objetivo

Este servicio está dirigido a todos los Clientes sin importar su ubicación geográfica y segmento de la industria y específicamente:

» Clientes que estén desarrollando nuevas aplicación.

» Clientes que estén comprando nuevos servidores.

» Clientes que no tiene espacio en su centro de datos o están considerando un centro de respaldo.

» Clientes con un centro de cómputo con un ambiente no confiable ( aire acondicionado, electricidad, etc).

» Clientes que necesitan más opciones en proveedores de telecomunicaciones.

» Clientes que tiene problemas atrayendo o reteniendo personal con habilidades claves en gestión de Data Centers.

Horas de disponibilidad

El servicio está disponible las 24 horas del día, 365 días del año.

Oferta de servicio estándar

En la oferta estándar el Cliente puede contratar servidores OS400, AIX, Linux o Windows. El Cliente contrata la cantidad de procesador, memoria RAM y espacio de almacenamiento que requiera de acuerdo a sus necesidades. El servicio es flexible a crecimiento conforme las necesidades iniciales vayan variando. 

Con la oferta estándar GBM se hace cargo de:  

» Espacio físico en el Data Center, las condiciones ambientales y el  suministro de electricidad, aire acondicionado y seguridad.

» Instalación y configuración de los servidores hasta la capa de hardware.

» Soporte y mantenimiento del hardware.

» Reporte de niveles de servicio mes a mes.

El Cliente puede seleccionar servidores virtuales o servidores físicos. Los servidores virtuales aprovechan recursos compartidos con otros Clientes. GBM utiliza particiones virtuales en los servidores OS400, AIX y Linux y utiliza VMWare para la virtualización de servidores Microsoft Windows.

Catálogo de Solicitudes de Servicio

Se puede complementar la solución contratando algunos de los servicios adicionales siguientes:

» Acceso a Internet o a un enlace dedicado.

» Servicio de Manos Remotas.

» Servicios de Monitoreo.

» Servicios de gestión de respaldos.

» Soporte Técnico.

Niveles de Acuerdos de Servicio
 

GBM compromete los siguientes índices de disponibilidad asociados al servicio:

Disponibilidad del servicio de Servidor Virtual

El tiempo total de indisponibilidad del servicio en un período determinado se calculará como la suma de los tiempos correspondientes a cada incidente dentro de ese período.

Para cada incidente que interrumpa el servicio se computará la indisponibilidad como el lapso que media entre que un incidente es registrado en el sistema de Service Desk de GBM mediante la apertura del ticket correspondiente y hasta que el mismo es reparado restableciéndose la continuidad del servicio y cierre del correspondiente ticket. La apertura y cierre del ticket es una responsabilidad del RSD de GBM.

GBM compromete los siguientes índices de disponibilidad asociados al servicio de Servidor Virtual System i.

» La disponibilidad de Infraestructura OS400 y AIX en hardware y sistema operativo no será menor a 97% por mes.

» La disponibilidad de la Infraestructura de Data Center no será menor de un 98,7% por mes.

Dependencias

El Cliente es responsable de lo siguiente:

» El servicio no incluye equipamiento de comunicaciones o networking fuera del descrito. El cliente será responsable por la provisión, puesta en marcha y gestión de dicho equipamiento.

» Proporcionar y mantener actualizado la lista del personal que tendrá acceso al área segura. Deberán seguirse los procedimientos definidos por GBM.

» Definir un contacto único como jefe de proyecto para lo referente al plan de instalación y gestión de reclamos.

» Obedecer las reglas y restricciones que constan en el reglamento de utilización del Data Center.

» Responsabilidad legal por las licencias instaladas en los servidores que no sean provistas por GBM.

» El Cliente será responsable de operar los servidores.

» El Cliente será responsable de las comunicaciones.

» El Cliente será responsable de definir las políticas de respaldos la información del servidor, trasladar fuera de sitio esos respaldos y probar la integridad de los respaldos periódicamente.

» El Cliente será responsable de instalar, operar, soportar, mantener y administrar los aplicativos y software del cliente que residan en el servidor de GBM.

» El Cliente será responsable de instalar, operar, soportar, mantener y administrar la solución de contingencia o continuidad que seleccione para los servidores.

Precio

Al Cliente se le factura un monto recurrente por mes por uso del servicio y un set up. El precio varía dependiendo del tamaño del servidor y el sistema operativo.

Información de Contacto

Service Owner:
Name: Oscar Valverde
Email: ovalverde@gbm.net
Phone: (506) 2284 3999 x6205

Service Owner Panama:
Name: Jose Raul Reyes
Email: joreyes@gbm.net
Phone: (507) 300-4800

Service Owner Guatemala:
Name: Carlos Claudio Lopez
Email: clopez@gbm.net
Phone: (502) 2424 2222 x2228

Technical Support:
Name: Adrian Hernández                  
Email: ahernandez@gbm.net
Phone: (506) 2504-4500, ext 6595